Minero escribió:Hola, expongo mi caso particular.
El día 2 de Agosto de este año compro a través de su web un rifle y una caja de munición, realice el pago por tarjeta de crédito, El día 4 se ponen en contacto conmigo vía teléfono para decirme que el rifle se entregaría a primeros de Septiembre, ante esta situación decido anular el pedido.
La contestación por parte del personal de censurada por spam es que no es posible y que respuesta literal de Iker "me tengo que comer el rifle si o si ".
Pues cierto, no me dieron opción a revertir la operación y el día 8 de Agosto el rifle estaba en mi intervención( que rapidez cuando era a primeros de Septiembre cuando se me entregaría)
También compre en el mismo pedido una caja de munición, munición que hoy día 20 de octubre he reclamado por que nunca me llego, pero si cobraron.
En fin, anteriormente realice mas pedidos y nunca tuve estas incidencias, pero haberlas las hay y preocupantes .
Valorando en conjunto mis experiencias les daría una puntuación de un 5 del 1 al 10, claro esta que dada mi experiencia personal con ellos.
¿que seguiré comprando a esta tienda? pues supongo que si, si me interesa uno de sus artículos por supuesto, pero al Cesar lo que es del Cesar.
Saludos.
Buenos días,
Creo que es justo contar las cosas con un poco más de precisión, ya que es a lo que nos dedicamos.
Usted hizo un pedido de un arma Bergara y en nuestra web figura que tienen 3 4 semanas de plazo de entrega, en cada producto Bergara, ya que la factoría está a tope.
Lo pagó, nos envío su permiso de armas e Intervención a la que pertenece y además compró munición junto con el rifle. Le informamos de los plazos de nuevo, como usted mismo dice y de que debería remitirnos la guía del arma una vez le llegase, con el fin de poder enviarle la munición asignada a la misma mediante guía de circulación.
Le informamos de que tramitábamos su pedido al momento con el fin de agilizar al máximo la entrega de su arma pese a que en la web figuraba claramente para todo visitante que no había atención telefónica en ese periodo y que los pedidos se tramitarían a la vuelta.
En nuestra web también figura las causas por las que se puede ejecutar una devolución de un pedido de armas y munición.
Como puede comprobar, las fiestas de Vitoria son del 4 al 9 de agosto, periodo en el cual toda nuestra plantilla se encuentra de vacaciones y como ya decía, la web advertía claramente. Usted nos contactó en ese periodo para cancelar el pedido y le comenté que a mi vuelta a la oficina, en torno al 10 u 11 trataría de cancelarlo pese a los perjuicios que ello nos podría ocasionar al no estar contemplado en los términos arriba mencionados.
No obstante, para ese momento su rifle ya estaba en la Intervención con una Guía de Circulación a su nombre, lo cual le transfiere la propiedad del arma según la Guardia Civil y nos impide devolverlo.
Resumiendo, le enviamos lo que había comprado de una manera más ágil de la que le advertimos tanto la web como nosotros por teléfono.
Entenderá que no le hayamos enviado la munición si no hemos recibido su guía de pertenencia por correo electrónico, medio de contacto empleado para este fin. Ahora nos ha solicitado emplear el importe relativo a la munición en otros artículos, cuestión que le permitimos pese a que la munición y las armas se encuentran en el mismo caso anteriormente citado, debido a la puntualidad del caso.
Creo que aunque haya tenido que quedarse el rifle, no se nos puede acusar de obrar con mala fe, pese a que no nos expliquemos cómo le viene mal recibir un rifle con un plazo de entrega puntual mucho más corto que el estimado y avisado.
Saludos
PD: El caso que originó este hilo, respecto a la compra de CSB5 se debió a un error de comunicación entre nosotros y el polvorín, teniendo el cliente todos los argumentos para crear este hilo de la manera que lo expuso en su momento, pero a día de hoy ya se encuentra solucionado.
[quote="Minero"]Hola, expongo mi caso particular.
El día 2 de Agosto de este año compro a través de su web un rifle y una caja de munición, realice el pago por tarjeta de crédito, El día 4 se ponen en contacto conmigo vía teléfono para decirme que el rifle se entregaría a primeros de Septiembre, ante esta situación decido anular el pedido.
La contestación por parte del personal de censurada por spam es que no es posible y que respuesta literal de Iker "me tengo que comer el rifle si o si ".
Pues cierto, no me dieron opción a revertir la operación y el día 8 de Agosto el rifle estaba en mi intervención( que rapidez cuando era a primeros de Septiembre cuando se me entregaría)
También compre en el mismo pedido una caja de munición, munición que hoy día 20 de octubre he reclamado por que nunca me llego, pero si cobraron.
En fin, anteriormente realice mas pedidos y nunca tuve estas incidencias, pero haberlas las hay y preocupantes .
Valorando en conjunto mis experiencias les daría una puntuación de un 5 del 1 al 10, claro esta que dada mi experiencia personal con ellos.
¿que seguiré comprando a esta tienda? pues supongo que si, si me interesa uno de sus artículos por supuesto, pero al Cesar lo que es del Cesar.
Saludos.[/quote]
Buenos días,
Creo que es justo contar las cosas con un poco más de precisión, ya que es a lo que nos dedicamos.
Usted hizo un pedido de un arma Bergara y en nuestra web figura que tienen 3 4 semanas de plazo de entrega, en cada producto Bergara, ya que la factoría está a tope.
Lo pagó, nos envío su permiso de armas e Intervención a la que pertenece y además compró munición junto con el rifle. Le informamos de los plazos de nuevo, como usted mismo dice y de que debería remitirnos la guía del arma una vez le llegase, con el fin de poder enviarle la munición asignada a la misma mediante guía de circulación.
Le informamos de que tramitábamos su pedido al momento con el fin de agilizar al máximo la entrega de su arma pese a que en la web figuraba claramente para todo visitante que no había atención telefónica en ese periodo y que los pedidos se tramitarían a la vuelta.
En nuestra web también figura las causas por las que se puede ejecutar una devolución de un pedido de armas y munición.
Como puede comprobar, las fiestas de Vitoria son del 4 al 9 de agosto, periodo en el cual toda nuestra plantilla se encuentra de vacaciones y como ya decía, la web advertía claramente. Usted nos contactó en ese periodo para cancelar el pedido y le comenté que a mi vuelta a la oficina, en torno al 10 u 11 trataría de cancelarlo pese a los perjuicios que ello nos podría ocasionar al no estar contemplado en los términos arriba mencionados.
No obstante, para ese momento su rifle ya estaba en la Intervención con una Guía de Circulación a su nombre, lo cual le transfiere la propiedad del arma según la Guardia Civil y nos impide devolverlo.
Resumiendo, le enviamos lo que había comprado de una manera más ágil de la que le advertimos tanto la web como nosotros por teléfono.
Entenderá que no le hayamos enviado la munición si no hemos recibido su guía de pertenencia por correo electrónico, medio de contacto empleado para este fin. Ahora nos ha solicitado emplear el importe relativo a la munición en otros artículos, cuestión que le permitimos pese a que la munición y las armas se encuentran en el mismo caso anteriormente citado, debido a la puntualidad del caso.
Creo que aunque haya tenido que quedarse el rifle, no se nos puede acusar de obrar con mala fe, pese a que no nos expliquemos cómo le viene mal recibir un rifle con un plazo de entrega puntual mucho más corto que el estimado y avisado.
Saludos :sniper
PD: El caso que originó este hilo, respecto a la compra de CSB5 se debió a un error de comunicación entre nosotros y el polvorín, teniendo el cliente todos los argumentos para crear este hilo de la manera que lo expuso en su momento, pero a día de hoy ya se encuentra solucionado.
