A la pregunta Hay vida inteligente en telefónica?

La respuesta es NO

y el poligrafo responde QUE DICE LA VERDAD

[citando a: aquaesextae]
Vete a otra compañía como orange o vodafone y diles que te quieres pasar con ellos. Cuando inicién los trámites te llamarán de movistar a los pocos días ofreciéndote el oro y el moro.

Prueba.;)

Si le cuento mi movida con vodafone ,seguro que no se cambia , son todos unos putos ladrones , yo al final sigo con telefonica (otra puta ladrona) te resuelven algo mas que el resto y creo que he pasado por las tres principales , en fin ........para gusto los colores, pero en este caso ,vas a fracasar con todas:?

¿Hay vida inteligente en "robofonica"?....¡NO! y mi experiencia con ellos es.:(1 :(1 :(1 :-( :-( ... etc.....Cambiate aunque sea al Tam-Tam, saldras ganando

Yo ampliaría la pregunta a:
¿Hay vida inteligente, ó de cualquier otro tipo, al otro lado de la línea de atención al cliente de cualquier empresa?

Porque siempre responden máquinas...

Como cliente de esta nuestra compañia, dire que solo te escuchan cuando te vas ó amenazas con hacerlo.He tenido problemas con el trio y los moviles y al iniciar los tramites de la baja de todo, se les hizo el culete gaseosa y me dieron varios descuentos en el trio por varios meses y unos moviles por el simbolico precio de 0 euros.
Quien no llora no mama.
Aproveha el momento y si no te convence , migra y a otra a pescar tajada.

Hola compañeros, tras 18 llamadas fallidas, esta mañana he conseguido por fin aclarar las cosas con telefónica.

"Al parecer", la operadora inicial no gestionó bien mi alta en el servicio y me dió de alta en el módulo por el precio de diez euros. Le digo a la "amable e inteligente" señora/señorita que me quiero dar de baja en esta modalidad y me dice que tengo una penalización, ya que (y de eso me acabo de enterar) por lo visto, aún pagando diez euros, es necesaria una permanencia de un año. Le digo entonces que quiero permanecer con la modalidad de tres euros al mes, pero que tengan la amabilidad de devolverme lo que me han tarificado indebidamente.

No ha habido problemas, el próximo mes me lo devuelven e incluso me ha dado un número de reclamación para citarlo en el caso de que no se produjera la misma.

Decir que al principio de la conversación (hablo de la llamada 19 y definitiva) la "amable señora/señorita" no lo era tanto, sino que pretendía imponerme su criterio (supongo que el de telefónica) sin casi dejarme hablar. El problema para ella, es que un servidor ha toreado en plazas peores y al final ha terminado disculpándose.

Por tanto, me planteo las siguientes cuestiones:

1- ¿Hacen esto para cansar a la gente y que traguen con lo que ellos quieren?
2- ¿Es un recurso de Telefónica, cuando ya no les queda más remedio, el utilizar operadores agresivos para intimidar a la persona que quiere reclamar?
3- ¿Hay que pedirle a Telefónica lo contrario que quieres para que te lo dé?
4- ¿No se dan cuenta en esta compañía que la mejor forma de obtener la fidelización de un cliente es prestándole un buen servicio?
5- ¿Aprovecha telefónica estas épocas de vacaciones en los que uno está algo más descontrolado para intentar "venderte la moto"?
6- ¿Es el número 19 mi número de la suerte?

Muchísimas gracias por vuestros consejos y ayudas. Espero que no os toque la china como me ha tocado a mí.

Un saludo. Carlos.

Cuando hablo de no dar ideas al personal, lógicamente no me refiero a los integrantes de este foro, sino a posibles espabilados.

Un saludo. Carlos.

Esto que os cuento ya lo he contado en otro Foro y es verídico:

Hace tres o cuatro años, se puso de moda un fraude con telefónica del que fuí víctima (al que esté interesado se lo cuento por privado para no darle ideas al personal) total, casi doscientos euros.

Tras contactar con atención al cliente, me dijeron que tenía que enviar una fotocopia de la denuncia y que se solucionaba el problema.

Por si acaso, les envié tres fax, para asegurarme que los recibían y además me quedé con el resguardo de ok de la transmisión.

A los tres o cuatro meses, me llega una carta del ASNEF en la que me decían que estaba incluido como moroso por una deuda con telefónica.

Vuelta a reclamar y me dicen QUE NO HAN RECIBIDO EL FAX, bueno, paciencia, esta vez les envié 14 faxes (no os exagero, es real) con la documentacion de la denuncia y con los ok de los fax anteriores.

Al final reconocieron su error, me pidieron disculpas y me borraron del ASNEF.

Conclusión: no hay que dejar un cabo suelto con esta gente, porque si pueden, te la cuelan.

Me veo por el mismo camino, ya llevo hoy 17 llamadas. Estoy por contactar con Guinnes para que los incluyan en el Libro de los Records por inoperancia o a mi por mí paciencia.

Un saludo.

Lo unico que se puede hacer con esta compañia es darse de baja, por las buenas o por las malas, esto es devolviendole todos los recibos, pero antes enviandole un escrito certificado y con acuse de recibo de porque se toma esa decision.

Saludos, Chema.

Un consejo... no mires a ninguna de manera especial. Son todas iguales.

Pide una portabilidad a la compañía que más oferta te dé... cuando te hagan una contraoferta desde MOVISTAR, cógela si te interesa, si no... te vas y así contínuamente agotando los plazos de permanencia que te irán haciendo firmar. Si te lo montas bien, tendrás teléfono nuevo cada año y ofertas en la facturación de hasta 6 meses con un descuento del 40%.

Pero recuerda... NINGUNA ES MEJOR QUE LA OTRA.

Saludos,

Compañías y operadores de telefónicas= Timofónicas, pero TODAS!!!

Pide directamente que te pasen con bajas, veras como cambia la pelicula.

Suerte.

Hola:
Como ha dicho el compañero aquasextae la solución es facilísima: te vas a la tienda de otro operador en tu ciudad y les dices que quieres hacer una portabilidad con ellos, y ya está, ellos se encargan de todo y te pasan el teléfono a su compañía respetando tu número, a los pocos días te llamarán de telefónica diciéndote que por qué te vas y te ofrecerán móviles de regalos y ofertas de descuento y la biblia en pasta.
Es la mejor solución, tú na mas que vete a una tienda de otra operadora y diles que te quieres pasar con ellos y se encargan de todo.
Buena suerte

No he leido nada del hilo pero por mi propia experiencia esá claro que NOOO, y encima contratan a Zaplana para acabar de idiotizarse.

Saludos.

Joder te ha ido a tocar la china, si sabes donde hay una tienda de Telefonica pasate por allí y no salgas de ella sin que te hayan solucionado el problema.

Saludos

a mi me sucedió algo parecido, y cuando les dije que me cambiaba de compañía, venga llamadas y ofertas y lamiendome el culo para que no les dejase, se ve que les jode que se les vayan clientes y más si son de contrato. Cambiate y que se jod...........:(2

Ya, Kamar, el problema radica en que he hablado ya con 11 operadores... aparte de los ordenadores.

En fin, paciencia...

Yo llevo 8 años de contrato com Movistar y no hengo ningún problema,
he probado loos otros operadores con tarjeta y no han conseguido convencerme.
Cuando necesito contactar para algún tramite de ninguna forma lo quiero hacer con el ordenador, por lo que cuando el sistema pregunta que quiero digo "operador" el sistema insiste 2 veces mas y yo con la misma "operador" y al final hablo con una persona.

Saludos