Foro de Armas.es

Hola compañeros, cuento lo sucedido con un regalo y la casa Muela:

Me regalaron una navaja Boker EXSKELIMOOR 2 , cual es mi sorpresa que al mirarla detenidamente, veo que la hoja esta torcida , mal vaciada y asimétrica, menudo chasco !!!!



De estas cosas que dices: me la quedo y yo lo soluciono.

Me pongo en contacto con Muela ( distribuidor en España) y la chica muy amable me dice que la mande y que ya la manda a Alemania para ver la solución.

Bueno, pues así lo hago, mando la navaja el día 24, les llega el 25, el día 26, me mandan un email, confirmando, que me manda una nueva al ser un defecto de fabricación ( incluso me dan a elegir entre los números de serie que tienen ) , me confirma que me la manda y hoy me acerco a MRW a mandar un paquete y por curiosidad pregunto por mi envio: me dice si aquí lo tengo toma !!!

Osea que en 4 dias paso de tener la navaja defectuosa a tener una nueva, totalmente gratis,

Desde aquí agradecer a Muela su servicio post-venta y a la compañera que me atendió y gestiono la garantía su amabilidad y buen hacer, muchas gracias.

Ojalá un día estas cosas dejen de ser una gran alegría para ser algo normal en la relación entre empresa-cliente! Un 10 para Muela y espero que todas las marcas del sector qque sea se pongan las pilas que no está el horno para bollos!!!!

Una gran felicitación para los de Argamasilla de Calatrava !!!

La protagonista:

Un 10 para Muela.

Así deberian de responder siempre las casas cuando un producto es defectuoso, se hacen una gran propaganda con un buen servicio post-venta, y muchas no lo tienen en cuenta,un saludo.

Un 0 para Muela por su control de calidad y un 0 para el vendedor por no revisar la mercancia.

Cualquier dia venden una escopeta sin agujero o una navaja sin afilar.

vaya pues me alegro eso si que es una garantia!!

Gracias por las respuestas.
En estos tiempos , con los foros y demas, la forma de actuar de una marca , es conocida por miles de clientes en muy poco tiempo, tanto para bien o para mal.
En este caso para bien

Yo quede muy contento con la respuesta y ahora disfruto al 100 % de mi navaja.
Saludos.