Foro de Armas.es

Buenas tardes, compañeros. Les envié un correo a Excopesa y otro a Borchers, a la dirección de contacto de cada uno, a uno el 23-02-2012, preguntando asesoramiento de una mochila y una funda de rifle, y al otro 03-03-12 preguntando asesoramiento de la munición Barnes. A día de hoy, ninguno me ha contestado.
Quisiera saber si a vosotros os ha pasado algo parecido, y si no, que os parece, porque creo que para algo está el correo/s de contacto de la empresa.
Mi empresa contesta y responde a cualquier cliente, en el mismo día de la consulta. Y si es fin de semana, al lunes siguiente. Creo, y más en los tiempos que estamos, hay que atender al cliente con la mayor brevedad posible.
En fin, debe ser lo normal en los tiempos que corren.
Un cordial saludo para todos.

A mi me parece que en la mayoría de los casos, la atención al cliente es mas un detalle de la empresa que en sí, atender al cliente.
Os quereis creer que una compra en unos grandes almacenes "Casa Isidoro", para ser mas exactos, por importe de 1400 Euros y me dice uno de corbata y gomina, que si quiero el mueble al no estar el lugar de reparto dentro de la ruta de ellos, tengo que pagar 100 euretes, le dije que tururu.
Y el camión de reparto llega hasta un pueblo que se encuentra de donde quiero recibir el pedido a unos 30 kilometros.
Ya veremos si vale para algo la reclamación.

Si, debe ser un mero detalle. Pero los pequeños detalles dicen mucho.

Buenas noches.
Puesto que no somos profesionales, o sea armerías, no nos merecemos ninguna atención ya que no les producimos ningún beneficio directo y sí molestias, según ellos.

Yo hace un par de meses mandé un mail a Excopesa preguntando si fabricaban rifles en 9,3x64 y me respondieron al día siguiente muy cordilmente.
Un saludo.

Yo en Excopesa tuve una consulta sobre una cantonera del Mauser M03, me contestaron rápido y bien, lo unico es que no me solucionaron el tema por no disponer de cantoneras originales de la marca, en fin.................. pero muy atentos y rápidos. Un saludo

Pues mi experiencia con este tipo de empresas no ha sido mala.

En excopesa les escribí para recibir información sobre el paso de estrias de un cañón y me contestaronen el día.

En Beretta Benelli Ibérica, pregunte por el Sako bavarian carbine y del mismo modo me respondieron rápido y bien, incluso aportando mucha más información de la que pregunté.

Cierto es que de Borchers ya había oido yo cosas no muy buenas.

Saludos

Si haceis las consultas por teléfono, resolvereis más rapido las dudas y sin problemas de falta de contestción. Así me consta respecto a Borchers y Excopesa.
Un saludo

Yo consulte a ardesa y me contestaron genial y me invitaron a pasar por sus instalaciones para ver lo que queria y no tener ninguna duda al pedirlo ya que no estaba disponible en mi armeria.

Yo creo que con los precios que tienen en España nos deberían de dar mucho mejor servicio, incluyo también a Aguirre. Traen lo que les da la gana y cuando le pides otra cosa que se encuentra en otros países y aquí no, pasan de uno, parece que la crisis no les afecta. Mi nota es de 0 a todos.

furas escribió:Yo creo que con los precios que tienen en España nos deberían de dar mucho mejor servicio, incluyo también a Aguirre. Traen lo que les da la gana y cuando le pides otra cosa que se encuentra en otros países y aquí no, pasan de uno, parece que la crisis no les afecta. Mi nota es de 0 a todos.

Tienes razon en mi caso unas monturas de MAK pedidas para otro pais pero para aqui Ardesa no las tiene y aun sigo esperando respuesta.....y eso que no son baratitas....
Como tienen mercado de sobra pues a entrar por el aro o a quedarte sin ello....poco serio me parece.

YO en Ardesa les he mandado 2 consultas, una hace un par de años sobre un leupold, y me contestaron enseguida, una chica ademas.
HAce un par de semana les escribi un mensaje animandoles a que trajeran esta municion a España

https://www.hornady.com/store/300-Win-Ma ... rformance/

que yo les compraria sin pensar, y que , exponiendoselo, creia que tambien lo haria mucha otra.
Vamos que les decia como hacer su trabajo.
A los 2 dias creo recordar, me contestaron muy amablemente, agradeciendome el consejo y todo.
Vamos ni que fuera mark sullivan, o el rubio de aimpoint

Mi caso no es en Excopesa y Borchers pero 15 días llevo esperando una consulta que hice en Aguirre y cía sobre unas monturas...

Sin embargo, consulté a Esteller varios correos y a los 5 min. tenía respuesta en todas las ocasiones...

Por poner unos ejemplos...
Aguirre un 0 - Esteller un 10

Para mi lo mejor ardesa, me han llegado a contestar hasta en que armeria tienen la muncion que buscaba. En 15 minutitos.
Aguirre les mande el otro dia y en un dia tb me han contestado muy amables.

Al respecto pasan cosas muy curiosas y tengo claro que atienden según que empleado sea y no tiene mucho que ver con una u otra marca en concreto, sino con empleados que atienden bien y otros que no lo hacen tan bien.
En concreto me pasó con Izquierdo, llamo para hacer un pedido sin importacia pero como lo necesitaba estaba dispuesto a asumir el gasto del porte. La señorita que me atendió sin más y sin dudarlo me dice que no tienen el par de productos que necesitaba, no se me ocurre otra cosa que hacer el pedido por su web de internet y al día siguiente lo tenía en Valencia, luego de esto deduzco que evidentemente tenían los productos pero la señorita no tenía "ganas" de molestarse en atender un pedido menor. Igual estoy malpensando pero esto me ocurrió tal como lo cuento.

Pues yo ayer les pregunte a excopesa por un zeiss y a las dos horas ya me lo habian respondido.